Job Description

60-100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

In qualita di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l'esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unita specializzate con approcci basati sui dati e rafforzerai la consapevolezza della Customer Experience. Con te la voce della clientela diventera un fattore di successo strategico.

Ti occuperai delle seguenti attivita

Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemi VoC esistenti e l'introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le business unit. In qualita di Business Owner ti occuperai della selezione, dello sviluppo e dell'integrazione delle soluzioni software e architettoniche per tutte le misurazioni della soddisfazione. Gestirai il programma Voice of the Customer a livello di gruppo, coordinerai partner interni ed esterni e garantirai il raggiungimento di risultati coerenti per le decisioni basate sui dati. Attraverso la pianificazione, l'esecuzione e la valutazione di misurazioni qualitative e quantitative identificherai modelli, tendenze e settori d'intervento per l'ottimizzazione dell'esperienza cliente. Presenterai i risultati della ricerca in modo chiaro alle e ai responsabili delle decisioni e ne trarrai raccomandazioni per prodotti, servizi e processi, operando in stretta collaborazione con CX management e Data Analytics. Promuoverai la consapevolezza interna nei confronti della customer intelligence, fornirai consulenza alle unita specializzate e fungerai da referente per la soddisfazione della clientela a livello aziendale.

Le tue competenze

Hai alle spalle un'esperienza lavorativa pluriennale nella ricerca clienti e utenti, preferibilmente abbinata alla direzione di un programma VoC, e un master concluso in un settore specialistico pertinente. Vanti una solida esperienza nella ricerca sulla soddisfazione della clientela e nella raccolta e analisi sistematica dei relativi feedback. Ti contraddistingui per le tue spiccate capacita statistiche e la capacita di analizzare i dati in modo corretto e di comunicarli in modo comprensibile. Hai una profonda conoscenza dei diversi metodi di ricerca e una buona capacita di capire come e quando impiegarli in base alle esigenze effettive. Grazie alle tue eccellenti capacita comunicative e di presentazione sai convincere e ispirare diversi stakeholder. Vanti una comprovata esperienza nella gestione di progetti e sei in grado di gestire piu iniziative in parallelo, anche in contesti dinamici. Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo

Spazio per il lavoro pionieristico Supporto per formazione e perfezionamento Lavoro mobile e flessibile Buoni per il personale Promozione del potenziale Postazione di lavoro moderna

Contatto

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Salario annuo lordo al 100%

CHF 130'100 - 145'100 Il salario effettivo puo differire da questa fascia salariale in base all'esperienza e alle competenze

Dettaglio d'impiego

Impiego

60-100%


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

Numero di riferimento

72403

Unita della Posta

RetePostale