Job Description

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights fur bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und starkst das Bewusstsein fur Customer Experience - mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum strategischen Erfolgsfaktor.

Das kannst du bewirken

Die Weiterentwicklung bestehender VoC-Systeme sowie die Einfuhrung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehoren zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du als strategische Ansprechperson fur die Business Units wirkst. Als Business Owner verantwortest du Auswahl, Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlosungen fur samtliche Zufriedenheitsmessungen. Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm, koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse fur datenbasierte Entscheidungen sicher. Durch die Planung, Durchfuhrung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster, Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Forschungsergebnisse bereitest du verstandlich fur Entscheidungstrager auf und leitest Empfehlungen fur Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ab - stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics. Du forderst das interne Bewusstsein fur Kundenerkenntnisse, beratst Fachbereiche und trittst als Botschafter:in fur Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf.

Das bringst du mit

Mehrjahrige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung, idealerweise mit Leitung eines VoC-Programms, sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage. Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit. Ausgepragte statistische Fahigkeiten und die Fahigkeit, Daten fachgerecht auszuwerten und verstandlich zu kommunizieren, zeichnen dich aus. Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespur dafur, wann welche Methode eingesetzt werden sollte, gehoren zu deinem Profil. Hervorragende Kommunikations- und Prasentationsfahigkeiten ermoglichen es dir, unterschiedliche Stakeholder zu uberzeugen und zu inspirieren. Du verfugst uber nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern - auch in dynamischen Umfeldern. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

Gestaltungsspielraum / Raum fur Kreativitat Entwicklung Flexibilitat Personalgutscheine Forderung von Potential Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 130'100 - 145'100 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

60-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Referenznummer

72403

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