Job Description

Pensum 80-100%

Als eigenstandige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum fur Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Losungen im Konzern.


Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den hochstmoglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlassigkeit, Qualitats- und Sicherheitsstandards und die technische Losungskompetenz an uns kompromisslos hoch - denn unsere Leistung ermoglicht erst die krisensichere Ausfuhrung dieser unverzichtbaren Dienste.


Als Service Delivery Manager ubernimmst du die End-to-End-Verantwortung fur unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafur, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in hochster Qualitat erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management - und schaffst die Strukturen fur operative Exzellenz.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Serviceverantwortung:

Du gewahrleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) fur Connectivity- und Datacenter-Services, uberwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschaft (Service Management nach ITIL)

Kundenschnittstelle:

Du bist erste Ansprechperson fur Kundenbelange - von Onboarding uber Betrieb bis zur Eskalation - und stellst sicher, dass Vertrauen, Transparenz und Verlasslichkeit jederzeit gegeben sind

Onboarding & Transition:

Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse fur neue Kunden unter Berucksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte

Governance & Reporting:

Du etablierst regelmassige Service-Review-Meetings, fuhrst Risk Logs und erstellst aussagekraftige Reports fur Management und Kunden

Kollaboration:

Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation, und Sales/KAM zusammen

Kontinuierliche Verbesserung:

Du identifizierst Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse, Tools und Technik, und treibst Operational Excellence-Initiativen voran

Upsell-Moglichkeiten:

Du erkennst Kundenbedurfnisse fur erweiterte Infrastruktur-Services und unterstutzt das Account Management bei der strategischen Weiterentwicklung

Profil und Fahigkeiten

Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services Fundiertes technisches Verstandnis von Connectivity-Losungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen von Vorteil Vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance Ausgepragte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills Strukturierte, pragmatische und belastbare Personlichkeit * Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse