Job Description

23. Dezember 2025



Service Delivery Manager D365 (m/w/d)



50 - 100 % (flexibles Pensum da Jobsharing moglich) | Thun | Bern | Basel| Homeoffice


Bereitschaft fur das Arbeiten vor Ort in Thun/Bern (ca. 1-2 Tage pro Woche)

Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen.



Du erkennst Bedurfnisse, ubersetzt sie fur unsere D365- und Power-Platform-Teams und sorgst dafur, dass daraus funktionierende Losungen entstehen. In deiner Rolle arbeitest du eng mit dem D365-Team zusammen und bist erste Anlaufstelle fur unsere Kunden im operativen Betrieb.



Du koordinierst, unterstutzt (Support), klarst Erwartungen und stellst sicher, dass Kund: innen und interne Spezialist: innen am selben Ziel arbeiten. Dabei behaltst du den Uberblick, bringst Struktur in komplexe Situationen und tragst aktiv dazu bei, dass unsere Services zuverlassig funktionieren und weiterentwickelt werden.

Kurz:

Du starkst die Kundenzufriedenheit, entlastest die Projektteams und gestaltest das Betriebsgeschaft von Nexplore aktiv mit.



Deine neue Rolle



Du bist verantwortlich fur die Erbringung der Managed Services fur unsere Kunden mit D365- und Power-Platform-Losungen.

Du stellst zusammen mit den Losungsexpert:

innen die Bereitschaft und den Support im Rahmen der SLA sicher.



Du machst dich vertraut mit den Kundenlosungen und der darunterliegenden Microsoft Power Platform, so dass du einfache Supportfalle selbststandig losen kannst.



Bei anspruchsvollen Supportfallen ubernimmst du die Kommunikation und die Koordination zwischen Kund: innen und unseren Losungsexpert: innen.



Du gewahrleistest mit den Losungsexperten zusammen das gesamte Application Lifecycle Management.

Du stehst regelmassig mit den Kund:

innen in Kontakt, berichtest uber unsere Betriebsleistungen und hilfst mit, neue Anforderungen an die Losung zu identifizieren.



Du unterstutzt das Account Management bei der Ausarbeitung neuer Angebote.



Du hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse laufend zu verbessern



Wir sind holakratisch organisiert und arbeiten in Kreisen und Rollen. Fur diese Stelle bist du im Kreis Customer Sercie eingebettet und ubernimmst dabei die Rolle Service Delivery Manager. Das Ubernehmen von weiteren Rollen ist nach Eignung, Wunsch und Ressourcen moglich.



Deine Superpowers



Du bringst Erfahrung im IT-Service-Management mit und kennst dich mit ITIL-Prozessen aus.



Du hast ein gutes Verstandnis fur Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure-Umfeld.



Du verfugst uber technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und hast Lust, dich bei uns im Dynamics-365-Umfeld als weiterzubilden



Du kommunizierst klar, empathisch und souveran - auch in anspruchsvollen Situationen - und schaffst Vertrauen bei Kund: innen und internen Ansprechspersonen.



Du gehst Probleme strukturiert und hartnackig an, behaltst den Uberblick und ubernimmst gerne Verantwortung fur Services, Qualitat und Ergebnisse.



Du arbeitest teamorientiert, denkst mit, entwickelst Strukturen weiter und fuhlst dich in einem dynamischen, wachsenden Umfeld wohl - inklusive punktuellem Sales Support.



Du verfugst uber sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).



Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regularen Arbeitszeiten Piketteinsatze zu leisten.



Du haltst den roten Faden im D365-Betrieb in der Hand,sorgst fur eine hohe Servicequalitat und schaffst freiraum fur unsere Expertenteams.



Darum macht es Spass, bei uns zu arbeiten

Teamspirit, der tragt:

Bei uns zahlt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist. Wir stehen fureinander ein - gerade dann, wenn es mal sturmisch wird.

Flexibilitat, die zu deinem Leben passt:

Keine fixen Burotage, keine starren Regeln - du arbeitest dort und dann, wie es fur dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverstandlich.

Abwechslung garantiert:

Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen - Langeweile hat bei uns keine Chance.

Lernen im Austausch:

Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg: innen, die ihr Wissen gerne teilen - gegenseitiges Lernen und Challengen gehort bei uns zum Alltag.

Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial:

Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen fur neue, kreative Losungen.

Mehr als nur Arbeit:

Ob sportlich, kreativ oder einfach gemutlich - unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.

Kundenbeziehungen, die echt sind:

Du beratst unsere Kund: innen so, wie du selbst gerne beraten wurdest - ehrlich, auf Augenhohe und mit Blick auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.



Lass uns reden



Mochtest du uns zuerst kennen lernen? Brauchst du mehr Informationen? Nimm mit uns Kontakt auf. In einem Kennenlern- und Austausch-Gesprach erfahrst du mehr uber uns. Recruitingspezialistin Sabine ist gerne fur dich da. Kontaktiere uns einfach via Mail oder Telefon.



Unsere Benefits fur dich - mehr als nur Lohn



Bei Nexplore bekommst du nicht einfach einen Job, sondern ein Umfeld, das dich unterstutzt, fordert und auch Spass macht. Eine wertschatzende, kollegiale Kultur ist bei uns kein Versprechen, sondern Alltag.

Was dazugehort:

Mobil & flexibel unterwegs:

Halbtax, Veloabos, Homeoffice so, wie es fur dich passt

Fair & individuell abgesichert:

frei wahlbarer und jahrlich anpassbarer BVG-Sparplan, flexible Lohngestaltung, Beteiligung am Unternehmen mit Nexplore-Aktien

Gesund & in Bewegung:

sinnvolle Gesundheitsangebote, aktive Burotools (Laufbander, Active Boards)

Gemeinsam statt allein:

Buddy-System, Sozialdienst, regelmassige Aperos, Koch- & Ess-Events

Legendare Erlebnisse:

Skiweekend (Tradition!), Aarebootle-Freitag, Grillieren, gemeinsame Anlasse

Arbeitsplatz mit Spielraum:

(wirklich) guter Kaffee, Billard, Toggeli-Kasten, Pingpong, Flipper

Entwicklung inklusive:

grosszugige Weiterbildungsforderung - wir investieren in unsere Nexperts

Nice to have:

Geburtstagsgeschenk, Rabatte bei diversen Anbietern, Merch, den man wirklich tragen will und brauchen kann

Kurz gesagt:

Du sollst dich wohlfuhlen, dich entwickeln konnen und gerne Teil von Nexplore sein.



Das komplette Benefits-Angebot findest du bei uns online.



Gut zu wissen



Du gestaltest bei Nexplore aktiv ein neues Geschaftsfeld mit. Die Nachfrage ist da: Wir betreuen bereits heute einen breiten, treuen Kundenstamm mit konkretem Support- und Betriebsbedarf rund um Microsoft Dynamics 365 und die Power Platform - und bauen dieses Angebot gezielt weiter aus.

Als Service Delivery Manager:

in im Dynamics-/Power-Platform-Umfeld stehst du im engen Austausch mit Kund: innen und internen Fachspezialist: innen. Deine Starke liegt in der Kommunikation und im Service Management. Technisches Know-how ist ein Plus, aber kein Muss: Wenn du ITIL verstehst und neugierig bist, bringen wir dir das fachliche Dynamics- und Power-Platform-Wissen gerne bei - Learning on the Job inklusive.



Wir arbeiten holakratisch, mit viel Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalitat und echtem Teamspirit. Arbeitsort und Pensum sind flexibel. Wichtig ist lediglich die Bereitschaft, bei Bedarf vor Ort im Raum Bern/Thun zu sein.

Kurz gesagt:

Wenn die Chemie stimmt, gestaltest du diese Rolle aktiv mit - fachlich, menschlich und technologisch.