Job Description

Graphax AG Headquarters Spreitenbach Prasenz / Mobil Vollzeit Publiziert: 03.09.2025
Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und neun Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschaftigt rund 190 Mitarbeitende. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehoren wir zu den fuhrenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlosungen fur den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelosungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehoren:

-----------------------------------

Kundenbetreuung & Service-Management:

Hauptansprechpartner (SPOC) fur definierte Kunden, Durchfuhrung von Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management.

Betriebssteuerung:

Sicherstellung der Gerateverfugbarkeit, Koordination von Remote- und Onsite-Einsatzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs.

Analyse & Optimierung:

Monitoring von Kosten, Performance- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchfuhrung von Trend- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess- und Workflow-Verbesserung.

Projekt- & Transition-Management:

Onboarding neuer Vertrage, Gerateaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement.

Security & Compliance

: Umsetzung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien rund um Druck- und Scan-Losungen.

Kommerzielle Verantwortung:

Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.

Unterstutzung von Verkauf & Bidmanagement

: Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstutzung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen.

Ihr Profil:

---------------

Abgeschlossene hohere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik 3-5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management) ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen Technisches Verstandnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics) Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Franzosisch von Vorteil Kommunikative und extrovertierte Personlichkeit mit prazisem Ausdrucksvermogen Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Wir bieten Ihnen:

---------------------

Eine vielseitige Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen Weiterbildungsmoglichkeiten zur personlichen und fachlichen Entwicklung Standort mit guter Verkehrsanbindung Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMU
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich an Sonja Nobs, Head of Sales, E-Mail: sonja.nobs@graphax.ch.