Job Description

Dielsdorf (Zurich)



Lupfig (Aargau)

Berufserfahrung (Senior Level)

Publiziert:

03.10.2025 Mochtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Service Desk Agent (a) im Bereich Datacenter ubernimmst du eine zentrale Rolle im First-Level-Support und bist erste: r Ansprechpartner fur unsere Kunden. Du bist verantwortlich fur die schnelle und zuverlassige Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst dafur, dass Anfragen gemass den ITIL-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) effizient bearbeitet werden. Deine Aufgabe ist es, den Kundenservice durch qualifizierte und kundenorientierte Unterstutzung sicherzustellen und dadurch zur Servicequalitat und Kundenzufriedenheit beizutragen. Dein Verantwortungsbereich Incident-, Service Request- und Change-Management



Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemass ITIL-Standards und SLA-Vorgaben.



Eigenstandige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlosungen gemass definierten Prozessen.



Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.



Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlosung sicherzustellen.



Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfugbarkeit sicherzustellen



Wissensmanagement



Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Losungen fur wiederkehrende Probleme bereitzustellen.



Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlosungen, um die Servicequalitat nachhaltig zu verbessern.



Qualitatsmanagement & Prozessoptimierung



Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.



Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Deine Fahigkeiten



Abgeschlossene technische Ausbildung



Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung bildet die Grundlage fur diese Position und qualifiziert dich fur die anstehenden Aufgaben.



Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport



Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Service Desk oder im technischen Kundensupport gesammelt. Diese Kenntnisse sind von Vorteil, um Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten.



Grundverstandnis der Datacenter-Infrastruktur



Du verfugst uber ein grundlegendes Verstandnis der Datacenter-Infrastruktur, einschliesslich Kenntnisse uber Server, Speicherlosungen, Netzwerktechnik und Racks. Diese Kenntnisse sind von Vorteil, um die technischen Anforderungen des Arbeitsumfelds zu erfullen.



Kenntnisse in ITIL-Prozessen



Du hast Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL. Eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil, oder du bist bereit, diese zu erwerben.



Analytische und losungsorientierte Denkweise



Deine analytische und strukturierte Denkweise ermoglicht es dir, Fehler schnell zu analysieren und zielgerichtete Losungen zu entwickeln.



Kunden- und serviceorientierte Kommunikation



Du zeichnest dich durch eine kunden- und serviceorientierte Kommunikationsweise aus, auch in stressigen Situationen. Deine Fahigkeit, professionell und freundlich zu agieren, ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit.



Belastbarkeit und Flexibilitat



Du bist belastbar und flexibel, was dir hilft, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten.



Teamfahigkeit und Zusammenarbeit



Du arbeitest gerne im Team und pflegst eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen sowie anderen Support-Stufen. Deine Fahigkeit, dich an die dynamischen Anforderungen im Datacenter-Umfeld anzupassen, ist ein grosser Vorteil.



Sprachkenntnisse



Du verfugst uber fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu kommunizieren.



Da ein Schichtbetrieb in Zukunft moglich ist, ist deine Bereitschaft, flexibel in verschiedenen Schichten zu arbeiten, wunschenswert. Unser Angebot



Eine spannende, abwechslungsreiche Tatigkeit in einem dynamischen Umfeld



Tolle Kollegen und Sinn fur Humor



Green wird 30 Jahre und behalt sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhohe und per DU



Deine personliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fordern dich indivuduell



Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Moglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten



Arbeiten in modernsten Green Datacentern mit innovativen Technologien



Wir haben viel zu tun - packst du es mit uns an? Wir freuen uns auf dich!



Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir fur Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften - fur unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. 260 Mitarbeitende stellen sicher, dass wir uns den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Wir sind ein dynamisches, aktives Umfeld, in dem dein Wissen und deine Power gefragt sind. Bist du dabei? Wir freuen uns auf Bewerbungen ( a )ller Art - Das ( a ) steht fur Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.



Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung uber den Button ,, Jetzt bewerben " entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen uber andere Kanale, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berucksichtigen konnen.

Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse hrm@green.ch kontaktieren. Wir bitten um Verstandnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir haufig in Interviews eingebunden sind.



Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?

Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, werden wir diese sorgfaltig prufen. Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns bei dir melden, um dir ein Feedback zu geben.



Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess fur dich so transparent und angenehm wie moglich zu gestalten. Solltest du in die engere Auswahl kommen, laden wir dich zu einem ersten Gesprach (Teams) ein, in dem wir uns besser kennenlernen und gemeinsam herausfinden konnen, ob wir zueinander passen.

Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten und vielleicht schon bald als Teil von Green willkommen zu heissen.



Bei der Besetzung mochten wir auf die Unterstutzung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.

Susan Aisch

HR Business Partner