Job Description

DEINE MISSION BEI UNS

• Du bist der zentrale Erstkontakt fur ICT-Anfragen und -Storungen an unseren Standorten in der ganzen Schweiz (1st-Level-Support)
• Du analysierst, dokumentierst und klassifizierst Anliegen im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an die zustandigen Fachabteilungen weiter
• Du beratst unsere internen Kunden telefonisch, per E-Mail oder remote, auf Deutsch und Franzosisch
• Du unterstutzt bei Standardinstallationen sowie Benutzeranfragen zu Soft- und Hardware
• Du begleitest den Onboarding-Prozess bei der technischen Ausstattung neuer Mitarbeitenden
• Du bringst deine Ideen zur laufenden Verbesserung unserer Serviceprozesse ein
• Du hast ca. eine 20%-ige Reisetatigkeit in der Schweiz

WAS DU MITBRINGST

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung im ServiceDesk oder IT-Support
• Du hast idealerweise bereits mit ITIL-basierten Ablaufen gearbeitet
• Du kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und idealerweise mit ITSM-/Ticketsystemen aus
• Du arbeitest kunden- und losungsorientiert, handelst selbststandig sowie strukturiert und behaltst auch in herausfordernden oder hektischen Situationen stets den Uberblick und einen kuhlen Kopf
• Probleme analysierst du rasch und findest passende Losungen
• Du kommunizierst gerne klar, freundlich und professionell und arbeitest gerne als Teamplayer mit unterschiedlichen Menschen
• Du verfugst uber sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 in beiden Sprachen zwingend)
• Fur diese Tatigkeit setzen wir einen einwandfreien Strafregister- und Betreibungsregisterauszug voraus

WAS WIR BIETEN

• Wir sind ein motiviertes, offenes und professionelles Team.
• Dein Arbeitsplatz liegt verkehrstechnisch gunstig, in der Nahe des Bahnhofs Zurich-Wiedikon
• Du hast die Moglichkeit, bis zu 40% deines Pensums im Homeoffice zu arbeiten
• Wir haben attraktive

und Benefits * Du bekommst eine fundierte und strukturierte Einfuhrung an einem modernen Arbeitsplatz

• Es erwartet dich eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe in einem sicherheitsrelevanten Umfeld

Bist du die gesuchte Person?
Dann bewirb dich jetzt uber unser Bewerbungsformular auf www.certas.ch/karriere.
Fur Fragen steht dir Susanne Zoccoletti-Kempter, HR Business Partner gerne zur Verfugung:
? ? +41 44 637 37 63
An alle Personalvermittler: Bitte beachten Sie die . Certas akzeptiert fur diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Agenturen.
Certas AG, Schweizerische Alarm- und Einsatzzentrale
Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zurich jid9761908a jit0730a jiy25a