Service Manager Im Service Desk
Home Office, CH, Switzerland
Job Description
Fur unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine: n erfahrene: n und motivierte: n Service Manager.
Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlassigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.
Ihre Aufgaben:
Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Storungen und Problemen Selbststandiges Beheben und nachhaltiges Losen oder Triagierung an die Provider Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung Provider- und SLA Management Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards) Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse Nachfuhren von Storungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen Durchfuhren von Service- und Prozess-Audits zur Qualitats- und Effizienzsteigerung Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung.
Ihr Profil:
Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbststandigen Support (2nd / 3rd Level) Hohe Kunden- und Serviceorientierung Proaktives Mitdenken und Handeln Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prufung/Einhaltung der SLA Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System Kenntnisse im Umgang mit M365 * Fliessendes Deutsch
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Job Detail
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Job IdJD1868568
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationHome Office, CH, Switzerland
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EducationNot mentioned