Job Description

Rejoignez la CGN, ou la passion nous guide sur le Leman depuis plus de 150 ans.
Que vous soyez membre d'equipage, aux guichets, dans les ateliers ou a l'administration, vous incarnerez nos valeurs de service, respect, engagement et professionnalisme, offrant une experience unique a nos passagers.
Embarquez avec nous pour une aventure exceptionnelle au coeur d'un cadre unique !
La CGN souhaite enrichir son equipe du service client, qui est en charge de toutes les demandes de renseignements, de reservations, du SAV et des remboursements, par telephone, par email et par courrier et recherche activement une :
Superviseure service clients
VOS MISSIONS :

• Gerer, encadrer l'equipe du service clients et former les collaborateurtrices saisonniereres.
• Planifier et organiser le service, veiller a l'amelioration continue des procedures et des formations ainsi qu'a l'uniformisation du service offert aux clients.
• Parfaire votre expertise avec des engagements reguliers dans les operations.
• Realiser les differentes analyses et reportings lies au service.
• Garantir une satisfaction client.

VOTRE PROFIL :

• CFC d'agente relation client, d'employee de commerce ou titre juge equivalent.
• Formation en relation clientele, gestion de conflits ou/et en vente serait un atout.
• Experience de minimum 5 ans dans un poste similaire, idealement dans le secteur des transports, du tourisme ou des services.
• Maitrise des outils MS-Office et des logiciels de gestion clients.
• Bonne gestion du stress et bon sens de l'ecoute.
• Aptitude a travailler avec des horaires irreguliers (y compris week-end et jours feries).
• Capacite a interagir efficacement avec la clientele, a l'ecrit comme a l'oral.
• Langue francaise C1 et B2 en anglais et allemand, a l'ecrit comme a l'oral.

NOUS VOUS OFFRONS :

• Une ambiance de travail incomparable
• Un abonnement general CFF 2e classe
• Conges et vacances supplementaires au minimum legal
• Une participation mensuelle aux primes d'assurance maladie
• Un plan de prevoyance interessant

Etes-vous prete a vous jeter a l'eau pour une aventure au coeur d'un environnement unique ?
Envoyez-nous votre dossier de candidature complet comprenant votre CV, lettre de motivation et copies des diplomes et/ou certificats par email :
et embarquez dans l'aventure CGN !
DELAI DE CANDIDATURE : 31 juillet 2025
ENTREE EN FONCTION : Septembre ou a convenir
LIEU DE TRAVAIL : Lausanne - Ouchy, batiment administratif du chantier naval
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