Job Description

Jobs mit Zukunft

am Puls der

Lebensmittelindustrie

Die 1895 gegrundete HOCHDORF entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte auf Milchbasis fur spezifische

Kundenbedurfnisse, insbesondere Sauglingsernahrung. Damit unterstutzen wir ein gesundes und genussreiches Leben fur Jung

und Alt. Wir verbinden Schweizer Qualitat mit fuhrenden Kompetenzen in der Lebensmitteltechnologie und setzen dabei auf

qualitativ hochwertige Schweizer Rohstoffe.

Weitere Informationen uber die HOCHDORF Swiss Nutrition AG finden Sie unter www.hochdorf.com.

Ihre Aufgaben

Leitung, Motivation und Entwicklung von 5-6

Mitarbeitenden

Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von

Kundenauftragen, Anfragen und Reklamationen

Eskalationsmanagement und Losung komplexer

Kundenanliegen

Monitoring und Analyse von KPIs zur Servicequalitat

Enge Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklung,

Produktionsplanung und Logistik

Abstimmung von Lieferterminen, Kapazitaten und

Kundenanforderungen

Analyse, Verbesserung und Standardisierung von Customer

Service Prozessen

Erstellung von Reports und Vorschlage zur kontinuierlichen

Leistungsverbesserung

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium oder kaufmannische Ausbildung

im Bereich Wirtschaft, Supply Chain oder vergleichbar

Mehrjahrige Erfahrung im Customer Service, idealerweise

mit Fuhrungserfahrung

Proaktive und durchsetzungsfahige Personlichkeit

Ausgepragte Kommunikations- und Moderationsfahigkeiten

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-

on-Mentalitat

Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und der

Prozessoptimierung

Kenntnisse mit CRM - Tool - vorzugsweise Salesforce

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere

Sprachkenntnisse von Vorteil

Der Teamleiter Customer Service ist verantwortlich fur die operative und strategische Leitung des Customer Service Teams bei

Hochdorf Swiss Nutrition. Er stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient, termingerecht und professionell bearbeitet werden, und

fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Produktionsplanung und Kunden.

Wir freuen uns auf Ihre elektronische Bewerbung.
Auskunft zur Stelle erhalten Sie bei
Rebecca Hafliger, HR Business Partner,

HOCHDORF Swiss Nutrition AG, 6281 Hochdorf,
Schweiz, Tel.
+41 41 914 67 38.

Fur unseren Hauptsitz in Root - suchen wir einen

Teamleiter Customer Service
100 % (m/w)

Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen, flexibler Arbeitszeitgestaltung inklusive Home-Office-Moglichkeiten und

Freiraum fur eigene Ideen. Ihr Arbeitsplatz im Business Village Luzern, D4 in Root uberzeugt in allen Belangen. Ein eingespieltes

Team freut sich auf Sie.