Job Description

Zurich 80% - 100% Kundendienst Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. "Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben." ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs starkt.


Als fuhrende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von uber 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Markte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlussel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefordert - es ist die DNA unserer Marke.


Mit Galaxus Mobile haben wir ein hauseigenes Handy-Abo und mit Galaxus Internet unser eigenes Heim-Internet Abo. Daruberhinaus bieten wir seit kurzem auch ein TV-Abo an.


In unserem Kundendienst fur Galaxus Internet & TV suchen wir Unterstutzung. Interessierst du dich fur Themen rund um Heiminternet, stehst gerne direkt mit der Kundschaft in Kontakt und dein Team ist dir wichtig? So freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Konnen unsere Support Specialists dem Kunden nicht weiterhelfen, da es sich um ein komplexes Problem handelt, so erhaltst du diese Anfrage und leitest die notigen Schritte ein, um direkt mit dem Kunden per E-Mail das Problem zu losen. Dabei arbeitest du mit unserem Netzwerkpartner und unseren Entwicklern im Ausland zusammen. Viele unserer Neukunden mochten ihre bestehende Rufnummer behalten und diese von ihrem jetzigen Anbieter portieren. Bei diesem Vorhaben kann es zu Fehlern kommen. Du erkennst das Problem und gemeinsam mit dem Kunden und unserem Netzwerkpartner leitest du die notwendigen Schritte fur eine erfolgreiche Portierung ein. Auch in unserem System kann es zu technischen Problemen kommen, hier bist du verantwortlich und behebst diesen Fehler. Um unsere Mobilfunkteilnehmer von unabsichtlich hohen Kosten zu schutzen, bist du zustandig fur die Fraud Detection und schatzt ab, ob es sich hierbei um ein Versehen des Teilnehmers handelt oder die Kosten gewollt verursacht wurden. Sind unsere Support Specialists uberfragt, so stehst du mit Rat und Tat zur Seite. Bei vielen Kundenanfragen scheust du dich nicht, unsere Support Specialists zu unterstutzen. Dich interessieren komplexere Netzwerkthemen im Heiminternet-Bereich (WLAN, Geschwindigkeit, Unterbruche, Aufschaltung, etc.) -Du begeisterst dich auch fur Kundenanliegen zum Thema TV

Deine Fahigkeiten

Du bringst erste Erfahrung und grosses Interesse an Mobilfunk-, Internet-, und TV-Dienstleistungen mit Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln Bereitschaft, neues Produktwissen und technische Prozesse anzueignen und dich in neue Themen einzulesen Ubergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Losungsvorschlage aufbereitet werden konnen Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilitat mit Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mundlich und schriftlich) ist Voraussetzung, sowie Grundkenntnisse in Englisch (insbesondere technische Begriffe), jede weitere Sprache ist von Vorteil, insbesondere Franzosisch Erfahrungen im Mobilfunk-Support oder Telekommunikations-Branche ist Voraussetzung.

Warum startest du bei uns?

Kultur ist alles

: Unsere Werte - kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert - bilden die Grundlage unserer Reise.

Mutig und unkonventionell

: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschatzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrussen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.

Unkompliziert

: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnotige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zahlt - deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.

Flexibilitat und Freiheit

: Wir glauben, dass Innovation und Kreativitat in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilitat und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum moglich.

Schnelles Wachstum

: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhaltst du von uns pro Jahr 2000 EDU Points, fur deine Weiterentwicklung.

Weitere Vorteile

: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team fur den Erfolg

Bei Galaxus fordern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergrunden zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen fur eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen fur alle, unabhangig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentitat, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff fur Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG

Pfingstweidstrasse 60b

CH-8005 Zurich