Job Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est specialisee dans la gestion, la realisation et l'optimisation des systemes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualite, apporte une expertise technologique, concoit et developpe des solutions innovantes implementees en Suisse, en France et au Maroc.



Fondee sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicite - Confiance - Qualite de Service - Ouverture d'Esprit) la strategie d'ilem repose sur l'etablissement d'un partenariat a long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Votre role

Afin de renforcer notre

centre de services operationnel

, nous recrutons un(e)

Technicien(ne) Support N1 & N2 experimente(e)

. Vous serez un acteur cle de l'assistance technique aupres de nos clients situes en Suisse romande (Geneve et Vaud), en intervenant :

A distance via le

Service Desk

En

assistance de proximite

sur site

Vos missions

Assistance et support IT

Assurer un support

distant et sur site

de niveau 1 et 2 Diagnostiquer et resoudre les incidents techniques (materiel, logiciel, reseau) Garantir un haut niveau de

satisfaction utilisateur

grace a des solutions efficaces et pedagogiques

Gestion des equipements et infrastructures

Installer, configurer et maintenir les postes de travail et peripheriques Gerer le parc informatique et les inventaires (PC, imprimantes, telephonie, etc.) Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de visioconference

Administration et outils IT

Gerer l'

Active Directory

(comptes utilisateurs, acces, groupes) Administrer

Microsoft 365

(utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune) Rediger et mettre a jour la documentation technique et les procedures internes

Competences techniques

Excellente maitrise des environnements

Windows, Apple et Citrix

Solide experience sur la

suite Microsoft 365

et outils collaboratifs Administration Active Directory et gestion des acces Connaissances en

scripting PowerShell

(un plus) Maitrise des bonnes pratiques

ITIL

et gestion des incidents

Competences relationnelles

Sens du service et excellente capacite d'ecoute Rigueur, methode et gestion des priorites Aisance relationnelle et esprit d'equipe Autonomie et proactivite dans la resolution des problemes

Formation & experience

Diplome en informatique ou equivalent

Minimum 4 ans d'experience

en support technique IT (N1 & N2)

Langues

Francais :

courant (oral et ecrit) - obligatoire

Anglais :

bon niveau (capacite a assister des utilisateurs anglophones)

Debut de mission :

Asap

Lieu :

Geneve

Contrat :

CDI avec ilem Group