Technicien Support It – 1er Niveau
Genève, GE, CH, Switzerland
Job Description
Contexte
Le departement Service Desk renforce son equipe pour accompagner le deploiement d'une solution d'acces aux applications en ligne. La mission consiste a soutenir les utilisateurs pendant la creation, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA).
Taux d'activite : 100%
Activites principales
Assister les utilisateurs lors des etapes de creation de compte, de migration et de connexion via MFA. Traiter les demandes de support par telephone (francais, allemand, italien), email et via l'outil de ticketing. Suivre les procedures etablies pour la resolution des incidents. Escalader au niveau superieur lorsque necessaire. Renseigner les actions, solutions et suivis dans l'outil de ticketing. Contribuer aux demandes habituelles du support IT 1er niveau pour les utilisateurs internes et les partenaires institutionnels.
Competences et connaissances
Bases Windows et outils bureautiques. Experience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou equivalent). Comprehension des enjeux lies a la securite et a la gestion des identites. Connaissance des solutions d'authentification multifacteurs.
Langues
Francais, allemand, italien.
Localisation : Geneve
Type de contrat : Permanent
Entree en fonction : 1 janvier 2026
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Job Detail
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Job IdJD1849577
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationGenève, GE, CH, Switzerland
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EducationNot mentioned