Job Description

Description de l'entreprise

Darest Informatic SA propose depuis sa creation en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se decline en 3 activites : l'ingenierie informatique, la fourniture d'equipements, et la delegation de personnel.


Pour l'un de nos clients prestigieux du secteur de l'horlogerie, nous recherchons un Technicien Support IT (H/F)

Description du poste

Receptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via telephone, mail ou notre outil de ticketing Etablir un diagnostic base sur les incidents rapportes par les utilisateurs Fournir un premier niveau de resolution Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux Tenir informer les utilisateurs sur l'etat d'avancement de leurs tickets (GNS) Supporter les utilisateurs dans differentes situations et dans la majorite des cas a distance a travers le monde

en francais et en anglais

Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service oriente client Support de proximite en guichet Traiter les tickets assignes de leur reception a leur fermeture Effectuer les resolutions d'incidents lies aux applications de base Resoudre les problematiques a l'aide de logiciels de prise de main a distance Supporter les utilisateurs sur leurs telephones mobiles (iPhones/iPads) Communiquer de facon adaptee et efficace avec les utilisateurs Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amelioration continue Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications

Titulaire d'un CFC d'informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d'experience dans un poste similaire

Maitrise du francais ainsi que l'anglais B2 minimum

Connaitre le concept d'analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 a 2 Capacite de communication envers les utilisateurs Capacite d'ecoute, de pedagogie, de rigueur et d'empathie Environnements Windows 10 et 11 Suite Office 2016 et O365, solution Teams Messagerie Exchange Active Directory Outils de prise de main a distance Outil de call center Outil de ticketing (ITSM) Etre familiarise avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM) * Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni a la fin de votre periode d'essai