Job Description

Description du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motive(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variees, de contribuer a des projets techniques et d'evoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales

• Gerer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
• Assurer l'assistance aux utilisateurs par telephone, e-mail, et prise en main a distance
• Diagnostiquer, resoudre ou escalader les incidents techniques
• Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures reseaux)
• Participer a l'integration et au deploiement de nouveaux projets clients
• Documenter les interventions et contribuer a l'amelioration continue du service

Profil recherche
Competences techniques requises

• Tres bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
• Bonnes connaissances en reseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
• Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
• Experience avec des outils de prise en main a distance et de gestion de tickets
• Bonne capacite a diagnostiquer et resoudre des incidents techniques varies
• Bon niveau d'anglais technique, oral et ecrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)

Formation & Certifications

• CFC d'informaticien ou formation equivalente dans le domaine IT
• Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
• Certification ITIL foundation - un plus

Qualites personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client
• Autonomie, rigueur et capacite d'analyse
• Bonne gestion du stress et des priorites
• Volonte d'apprendre et de monter en competences vers du support de niveau 3
• Gout pour le travail en equipe et la collaboration

jid9781898a jit0832a jiy25a