Job Description

Switzerland, Vaud, Lausanne, Information Technology, Technology / IT

Work location:

Switzerland, Vaud, Lausanne

Sector:

Information Technology

Role:

Technology / IT


Date of last update:03/09/2025

JOB DESCRIPTION

Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et etes a la recherche d'une vraie premiere experience professionnelle? Ce job est fait pour vous !

Meanquest est une ESN creee en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.
Basee a Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle deploie son expertise dans cinq domaines cles : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la securite et le recrutement.
Une entreprise IT comme la notre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents a offrir un service client de qualite. Nous recherchons regulierement des profils desireux de s'investir chez nos clients.
Pour le compte de l'un de nos clients base a

Lausanne

, nous sommes a la recherche de :

une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MAC / APPLEGuider pedagogiquement l'utilisateur dans la resolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le controle du systeme a distance dans les limites de ses accreditations. Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing Effectuer un pre-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procedures en place Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribues a son perimetre Proceder a un diagnostic complet sur le materiel suppose defectueux ou en panne Controler et verifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout peripherique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations deployes Preparer et preconfigurer le materiel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site

Contribuer au maintien de l'inventaire materiel :

Verifier et maintenir l'inventaire materiel lors d'interventions a distance ou sur site. Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire materiel et effectuer toutes les manipulations necessaires pour la corriger. Tenir l'inventaire materiel a jour apres reception de nouveaux equipements, lors de deplacements ou de remplacements d'equipements existants.

Assurer la reception et la livraison du materiel informatique et veiller au maintien en condition operationnelle de celui-ci :

Inventorier le materiel recu et ranger celui-ci dans le local prevu a cet effet en apportant un soin particulier a l'ordre, dans le respect des regles de securite. Saisir les entrees et les sorties dans la base de donnees centrale. Acheminer le materiel informatique neuf, repare, echange ou renouvele et proceder a sa mise en service a son emplacement de destination dans les delais impartis. Prendre en charge le materiel en panne ou defectueux (ordinateurs, tablettes et tout peripherique sous gestion), coordonner et proceder a son acheminement depuis le centre de reparation une fois la reparation ou l'echange finalise. Effectuer les transferts de materiel entre les differents sites du service.

Participer a l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :

Rediger des documentations de support destinees aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualite et suivent les evolutions des outils numeriques. Rediger et maintenir a jour les procedures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques. Maintenir ses competences a jour en s'autoformant sur l'evolution de l'equipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

PROFIL RECHERCHE :

Connaissances des systemes d'exploitation

MacOS, iPadOS

, tvOS et des produits Microsoft 365 Interet et curiosite pour les nouvelles technologies et les equipements multimedias (passerelles, affichages, interactivite, etc.) Aptitude a l'autoformation Certification

Apple

est un plus Permis de conduire et residence en Suisse obligatoire

Qualites :

Sens des responsabilites envers la clientele Serviabilite, empathie et orientation client Capacite d'adaptation et de flexibilite Capacite a communiquer de facon claire et concise en francais Ponctualite, autonomie et organisation

et venez nous rejoindre !

Seules les candidatures repondant a l'ensemble des competences seront prises en consideration.
#LI-EF

VIEW DETAILS

Working hours (%): 100%


Will manage other people: No


Type of contract: Permanent job


Career level: Employee


Means of transport: Oui