Job Description

Company Description

Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques, qui accompagne et accelere la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l'innovation.


Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la definition et la mise en oeuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en Suisse et a l'international.


Present sur 5 continents dans 21 pays, le Groupe, certifie Great Place To Work, compte plus de 7000 collaborateurs.


Dote d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au coeur de son developpement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une demarche engagee et responsable.


En placant la "Positive Innovation" au coeur de sa strategie, Talan est convaincu que c'est en etant au service de l'humain que la technologie amplifie son impact sur la societe tout entiere.

Definir la strategie et la roadmap du support IT, en ligne avec les besoins business et IT. Superviser les activites quotidiennes, garantir le respect des SLA/KPI, gerer le budget et assurer une satisfaction client optimale. Piloter les prestataires externes et favorisez la collaboration avec les equipes internes. Deployer des outils et solutions innovantes pour ameliorer l'efficacite et l'experience utilisateur. Garantir la conformite aux standards ITIL, aux regles de cybersecurite et aux bonnes pratiques de gouvernance.

Qualifications

7+ ans d'experience en support IT, dont 3+ en management d'equipe. Expertise dans la definition de strategie et la gestion de service desk international. Maitrise des outils ITSM. Capacite a gerer fournisseurs et partenaires externes. Francais et anglais courants. * Experience dans un environnement haut de gamme ou luxe est un plus.