Job Description

Notre mission



Ivy Partners est une societe de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs defis strategiques, technologiques et organisationnels.



Nous avons a coeur d'offrir a nos collaborateurs une carriere qui favorise leur epanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montee en competences et leur ouvrons de reelles perspectives d'evolution.



?? En tant que

Manager du Service Desk Informatique

chez Ivy Partners, vous serez amene(e) a :

Definir la strategie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT. Identifier les opportunites d'amelioration et d'innovation dans la prestation des services. Developper et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'evolution du service desk. Superviser les operations quotidiennes delivrees par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualite. Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problemes de service. Gerer le budget du service desk, y compris les previsions et l'optimisation des couts. Surveiller et ameliorer la satisfaction client a travers des enquetes, des analyses de retours et des initiatives ciblees. Gerer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation.

A propos de vous

Vous etes notre candidat(e) ideal(e) si :

Vous detenez une certification ITIL V4. Vous avez obtenu un diplome de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe. Vous avez plus de 7 ans d'experience dans le support informatique, dont au moins 3 ans dans un role de leadership. Vous avez une experience averee dans la definition de strategies et la gestion des operations d'un service desk dans un environnement international. Vous maitrisez parfaitement le cadre ITIL et les outils de gestion de service. Vous possedez d'excellentes competences en gestion de fournisseurs et en negociation. Vous etes fluent en anglais et en francais.


Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Nous nous engageons a :



Prendre soin de nos collaborateurs | Nous leur offrons un environnement bienveillant ou chacun est valorise, avec des formations et des opportunites d'evolution en Suisse et a l'international.



Creer un climat de confiance | Travailler avec nous, c'est construire une relation basee sur la transparence, le professionnalisme et l'engagement.



Encourager l'innovation | Nous allions technologie et creativite pour mener a bien des transformations numeriques a fort impact.



Assumer nos responsabilites | Le collectif est au coeur de nos actions et nous mettons tout en oeuvre pour generer un impact positif.