Job Description

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

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End-to-End Verantwortung fur die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios. Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert). Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte: + Service-Beschreibung / Leistungsumfang
+ SLAs, OLAs und UCs
+ Service-Katalog-Eintrage
Sicherstellen, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind. Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance. Unterstutzung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktprasentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops. Mitarbeit in bereichsubergreifenden Programmen (z. B. ServiceNow, Automatisierung, Catalog Modernization, Cloud Landing Zones). Durchgangige Mitverantwortung uber den gesamten Service Lifecycle Analyse von Markttrends, Kundenbedurfnissen und Wettbewerbsangeboten im Schweizer Markt. Initiieren von Optimierungen zur Erhohung der Servicequalitat, Automatisierungsgrade und Kosteneffizienz. Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs

Das bringst du mit

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Mehrjahrige Erfahrung (7-10+ Jahre) im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers Fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001) Sehr gutes Verstandnis von Managed Service Anforderungen in Bereichen wie: Workplace, Netzwerk/SD-WAN, Security, Multicloud, Rechenzentrum, Monitoring, Automation Erfahrung in der Erstellung von Service-Katalogen, SLAs/OLAs, Betriebskonzepten, Kommerzialisierung und Standardisierung Verstandnis der kaufmannischen Aspekte von Managed Services (Opex/Capex, TCO, Pricing Logik, Skalierung)

Mit diesen Starken bist du top fur den Job

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Standort

Volketswil

Stellenprozent:

80% - 100%

HomeOffice:

Ja

Team:

Products & Services

Ihre Ansprechpartner/innen

Nicole Munzenmayer

nicole.muenzenmayer@umb.ch