Job Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est specialisee dans la gestion, la realisation et l'optimisation des systemes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualite, apporte une expertise technologique, concoit et developpe des solutions innovantes implementees en Suisse, en France et au Maroc.



Fondee sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicite - Confiance - Qualite de Service - Ouverture d'Esprit) la strategie d'ilem repose sur l'etablissement d'un partenariat a long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.



Dans le cadre du renforcement du Service Desk de notre client, nous recherchons un

Technicien Service Desk N1 Confirme (H/F)

pour rejoindre notre equipe a Geneve. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par telephone et aurez pour mission d'assurer un support de niveau 1 reactif, precis et oriente satisfaction client.


Vous interviendrez dans un environnement centre d'appel, en appliquant un arbre de decision pour qualifier les incidents, etablir un diagnostic clair et proposer la meilleure solution des le premier contact.

Vos missions

Assistance et support IT

Assurer un support distant et sur site de niveaux 1 et 2, y compris sur des environnements complexes. Diagnostiquer et resoudre les incidents techniques (materiel, logiciel, reseau) avec une approche proactive. Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grace a des solutions efficaces, pedagogiques et durables.

Gestion des equipements et infrastructures

Installer, configurer et maintenir les postes de travail et peripheriques. Gerer le parc informatique et les inventaires (PC, imprimantes, telephonie, peripheriques mobiles) avec outils de gestion (SCCM, Intune). Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de visioconference et des equipements collaboratifs.

Administration et outils IT

Gerer l'Active Directory (comptes utilisateurs, acces, groupes, GPO) et assurer la securite des acces. Administrer Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune) et accompagner les evolutions vers le cloud. Rediger, mettre a jour et enrichir la documentation technique et les procedures internes, tout en participant a l'amelioration continue des processus.

3 ans d'experience confirmee

en support IT et service desk. Maitrise des environnements

Windows 10/11

,

Microsoft 365

, et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira). Solides competences en diagnostic, methodologie et gestion des incidents complexes. Maitrise de

SCCM, Intune, DNS/DHCP

et securite des environnements utilisateurs. Maitrise des bonnes pratiques

ITIL

(certification appreciee). Capacite a former, accompagner et encadrer des profils juniors. Sens du service, esprit d'equipe et forte orientation satisfaction utilisateur.

Debut de mission :

Asap

Lieu :

Geneve