Job Description

1 Support de premier niveau :

Assurer la reception, la qualification et le traitement des appels telephoniques adresses au Service Desk Garantir la permanence telephonique et le respect des delais d'intervention Resoudre les incidents de niveau 1 selon les procedures definies et documenter les interventions dans l'outil de gestion des incidents Escalader les incidents complexes ou non resolus

2 Gestion des postes utilisateurs :

Realiser ou valider le packaging applicatif et les deploiements Installer, configurer et mettre a jour les postes utilisateurs Gerer la plateforme de Mobile Device Management Maintenir a jour les inventaires des equipements et des logiciels Participer aux operations de maintenance planifiees

3 Documentation et amelioration continue :

Alimenter et mettre a jour la base de connaissances a destination du Service Desk et des utilisateurs Veiller a la coherence et a la qualite des informations disponibles Participer a la diffusion et a la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

Profil :

Certificat federal de capacite d'informaticien, d'employe de commerce ou formation equivalente

Maitrise de la langue FR ou DE

Bonnes connaissances de la deuxieme langue

Competences coeur de metier :

Connaissances des bonnes pratiques ITIL Competences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM) Competences dans la creation de paquets applicatifs et de deploiement automatise Aptitude a communiquer efficacement avec les utilisateurs, en francais et en allemand, afin de comprendre, qualifier et resoudre leurs demandes ou incidents Capacite a rediger, mettre a jour et structurer des procedures, guides utilisateurs et documents operationnels, dans le respect des standards et bonnes pratiques en vigueur.

Competences techniques :

Maitrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou equivalent)

Experience(s)

averee(s) de

1 an minimum

dans une fonction similaire au sein d'un Service Desk ou d'une administration

Avec SWORD GROUP c'est :

25 jours de conges payes : Tous nos collaborateurs ont droit a 25 jours de conges payes par an Formation continue : Sword encourage et participe a la formation de ses collaborateurs Une couverture assurance-accident internationale Evenements reguliers : Des evenements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comite * Des petits plaisirs : Nos employes beneficient d'un programme d'avantages et remises interessantes